Source : Simon Sinek (Voir vidéo « Start with Why » sur Youtube – 2009), Merci à Karina Stolz pour la superbe illustration.
On sait tout ce que l’on fait, comment on le fait … Mais sait-on pourquoi on le fait ? Si les clients savent pourquoi on le fait, ils adhèrent mieux aux valeurs proposées par la société et achètent le produit car ils s’y identifient … (Fidélisation)
Cette théorie est tellement vraie qu’elle s’applique dans tous les domaines. Notamment dans le domaine des ressources humaines, le recrutement. Si les collaborateurs croient/partagent les valeurs que diffuse la société, ils se donnent à 200/300/400 % … (Loyauté)
